سوالات متداول
سفارش و ارسال
زمان رسیدن بسته، به روش ارسالی که در زمان ثبت سفارش انتخاب میکنید بستگی دارد:
- پیک اسنپ (ویژه تهران و کرج): تحویل ۱ روزه
- تیپاکس: بین ۲ الی ۴ روز کاری
- پست پیشتاز (تهران و کرج): بین ۳ الی ۴ روز کاری
- پست پیشتاز (سایر شهرستانها): بین ۵ الی ۷ روز کاری
هزینه ارسال برای خریدهای ۱ تا ۲ آیتم مبلغ ۱۰۰ هزار تومان، و برای ۳ تا ۴ آیتم مبلغ ۱۵۰ هزار تومان میباشد. همچنین در مناسبتها و جشنوارههای خاص، ارسال رایگان خواهیم داشت که حتماً از طریق سایت و شبکههای اجتماعی ویوی شاپ به شما عزیزان اطلاعرسانی میشود.
- سفارشات پستی: کد رهگیری مرسولات پستی به صورت منظم در کانال تلگرام فروشگاه (t.me/vivishopm) قرار میگیرد.
- سفارشات تیپاکس: کد رهگیری مستقیماً از طرف شرکت تیپاکس به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.
تعویض و مرجوعی (ضمانت خرید)
بله، با افتخار! حتی برای آیتمهای تخفیفدار هم این امکان فراهم است. تنها شرط ما این است که لباس استفاده نشده باشد (بدون بوی عطر، شستوشو یا لکه) و بستهبندی آن کاملاً حفظ شده باشد. لطفاً در بازه زمانی مشخص شده پس از دریافت کالا، این موضوع را به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهید.
کافیست در سریعترین زمان با پشتیبانی هماهنگ کنید. پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم ما، امکان تعویض سایز یا مدل وجود دارد.
نکته: اگر تعویض به دلیل انتخاب اشتباه سایز از سمت شما باشد، زحمت هزینه ارسال مجدد با شماست. اما اگر نقص کالا یا اشتباه در ارسال از سمت ویوی شاپ رخ داده باشد، تمامی هزینههای ارسال را با کمال میل بر عهده میگیریم.
محصولات و سایزبندی
برای انتخابی دقیق، پیشنهاد میکنیم با یک متر خیاطی اندازههای خود را بگیرید و با «جدول راهنمای سایز» که در صفحه هر محصول قرار دارد تطبیق دهید:
- دور سینه: برجستهترین و پهنترین قسمت سینه
- دور کمر: گودترین و باریکترین قسمت بالاتنه
- دور باسن: پهنترین و برجستهترین قسمت باسن
- قد آستین: از سرشانه تا مچ
تیم عکاسی ویوی شاپ تمام تلاش خود را میکند تا رنگها بیشترین تطابق را با واقعیت داشته باشند. با این حال، به دلیل نور طبیعی در زمان عکاسی و تفاوت در تنظیمات رنگ صفحهنمایش گوشیها، احتمال وجود یک تفاوت رنگ بسیار جزئی وجود دارد.
بله، آیتمهای پرطرفدار و محبوب ویوی شاپ در صورت امکان مجدداً شارژ خواهند شد. برای اینکه اولین نفری باشید که از موجودی دوباره مطلع میشوید، پیشنهاد میکنیم در صفحه همان محصول، شماره موبایل خود را در کادر «موجود شد به من اطلاع بده» وارد کنید. به محض شارژ مجدد، از طریق پیامک به شما اطلاع خواهیم داد. همچنین برای دیدن کالکشنهای جدید و اطلاع سریعتر، استوریهای اینستاگرام ما را نیز دنبال کنید.
پشتیبانی و پرداخت
شما میتوانید با خیالی آسوده از طریق درگاه پرداخت اینترنتی امن (پشتیبانی از تمام کارتهای شتاب) خرید خود را در سایت نهایی کنید. برای سفارشهای دستی (از طریق دایرکت اینستاگرام یا تلگرام)، امکان پرداخت به صورت کارتبهکارت نیز وجود دارد.
تیم پشتیبانی ویوی شاپ همه روزه از ساعت ۱۱ صبح تا ۷ عصر با افتخار پاسخگوی شماست.
شماره تماس: 09196771764 | پشتیبانی تلگرام: vivishop_admin@ | پشتیبانی بله: vivishop@
